◤大城事头条◢ 网上服务多样化 地方政府 要更精明
（吉隆坡7日讯）为成为精明州，多个雪州地方政府皆推出网上服务，同时将推出自动服务机（Kiosk），加速处理公众事务，且减少公众排队轮候的时间。
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地方政府提供的网上服务都大同小异，包括投诉、缴税、罚款、提出各种申请等。
有些地方政府亦统计网上服务数据，方便公众查看和了解使用网上服务的反应，包括士拉央市议会、安邦再也市议会、雪邦市议会、瓜拉冷岳县议会等。
《中国报》抽样电访各地方政府县市议员，被告知较多人使用的网上服务是缴付罚款、缴税和进行投诉，城市区和城乡区反应落差甚大。
根据数据显示，城市地区的居民对使用网上服务较为热衷，即可省下前往地方政府办公室的时间，也能在办公时间以外处理相关事务。
相比之下，城乡地区的地方政府网上服务使用率明显偏低，反映出居民倾向到柜台处理事务。
除了网上服务，地方政府也有准备自动服务机，让公众自助在机器缴付费用，无需轮候柜台服务。
同时，有些地方政府目标是在2020年，将部分服务全面电子化，不过在城乡区估计需要更长时间，才能改变居民的缴费习惯。
黄思汉：WhatsApp投诉最受欢迎
掌管雪州地方政府、公共交通和新村发展事务的行政议员黄思汉指出，公众除了可以在地方政府官网进行网上服务，也可以透过各地方政府的应用程序（App）、面子书或推特，或者直接与市议员及官员WhatsApp投诉。
雪州政府目标是在2020年成为精明州，冀望将地方政府事务尽量改为网上服务。
黄思汉接受《中国报》访问时说，上述各种网上服务当中，最受欢迎是WhatsApp平台。
他解释，在官网做网上投诉必须填写齐全的资料，反之WhatsApp平台无需经过繁文缛节，就能传达投诉。
“不过，若是比较严重的投诉，建议使用官网投诉会较为理想。”
他说，为了迈向精明州目标，公众的习惯必须逐渐改变和适应，地方政府的服务柜台数量和时间亦会逐渐减少，鼓励使用网上服务。
鉴于生活习惯的差异，他不否认在城乡地区推广网上服务需要更长时间，不过有信心公众的习惯能慢慢培养出来。
他举例，中国现今无论男女老少，都跟上时代脚步，使用电子钱包。
“雪州也能营造这种趋势，推广使用网上服务，进入无现金年代，目前其中一项努力就是推广精明雪州泊车应用程序。”
绝不曝光投诉者资料
有些投诉者因担心资料曝光而抗拒在官网做投诉，黄思汉大派定心丸，根据标准作业程序，地方政府官员绝对不能透露投诉者的资料给第3方。
“如果被投诉者知道谁是投诉者，相信是对方对被投诉的事件心里有谱，绝不是官员泄露资料。”
他说，社交媒体也是重要的投诉平台，他与地方政府主席和市长开会时，已指示他们加强面子书和推特的回应效率。
他提及，雪州政府是唯一有连线位智（Waze）应用程序的州政府，驾驶者可以直接作出路洞投诉，让地方政府政府掌握路洞位置。
自动服务机方便公众
★士拉央市议员黄伟强
市议会的网上服务可以缴付罚款（e-Kompaun）、付费（e-Bayaran）、投诉（e-Aduan）、门牌税（e-Taksiran）、竞标（e-Tender）、下载表格、申请狗牌（e-Anjing）和一站式中心申请。
根据截至5月的数据，每个月最多使用的网上服务是缴付罚款，接着是门牌税和做投诉。
除了网上服务，市议会大厦大厅有4部自动服务机、大厦外的入口处也1部自动服务机，以及一台“得来速”（Drive Thru）缴费柜台。.
大厦外的入口处的自动服务机方便公众在上班时间以外，也能继续使用服务。
公众可以在自动服务机缴付门牌税、地税等，公众除了可用现金付款，也能使用支票或信用卡，非常方便。
57.74%门牌税网上付
★安邦再也市议员蔡耀宗
市议会的iComm准备的网上服务包括处理门牌税、罚款（交通和非交通）、建筑物装修准证、营业准证、预订民众礼堂及缴付礼堂租金。
同时，在市议会大厦有2部自动服务机，供公众无需在柜台轮候也能偿还门牌税。
不过市议会更趋向鼓励使用网上服务，根据8月的数据，57.74%业主通过网上服务给门牌税，市议会计划在2020年，全面用网上服务来付门牌税。
半城乡使用率欠理想
★雪邦市议员雷健强
市议会有各种网上服务，并考虑在2020年落实全面电子化。
不过，由于雪邦市议会辖区属于半城乡，加上市议会在沙叻丁宜镇和双溪比力都有分局，居民较为倾向到柜台缴付费用，故网上服务的使用率有欠理想。
平均每月1万转账记录
★梳邦再也市议会公关组副主任阿法里扎
市议会的网上服务包括缴付门牌税、交通罚单、摊位租金、租用礼堂抵押金、执照抵押金、临时执照抵押金、水费、租用礼堂或运动设备、申请或更新执照、一站式中心、投诉等。
公众一般会透过网上服务缴付门牌税和罚款，截至今年9月，有14万6100公众登入使用网上服务，平均每个月有1万个各种项目的转账记录。
除了网上服务，市议会在市议会总部、市议会分局、双威金字塔、梳邦再也帝国（Empire Subang Jaya）、蒲种IOI广场和怡观花园（Taman Equine）永旺广场都设有自动服务机供公众使用。
