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刘佩明:网络公审不如当场投诉
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在餐馆用餐,感觉价格不合理,你会如何处理?
数年前,友人到某餐馆用餐,当时有下单2颗水煮蛋,结果食物来到的时候只有2个已切半的水煮蛋,友人以为侍应下单有误,也没有特地追问。
然而,付钱的时候,发现被征收的是2颗水煮蛋的价格,收银员解释水煮蛋的收费是半个计算,虽然感觉很荒谬,也只能默默接受,但友人从此将此餐馆列入黑名单。
近年来,社交网站仿佛成了投诉食物价格过高的主要平台,有不满就上载到社交网站,反而不是即场向业者提出疑问,令许多小事发酵成大事。
日前有网民在面子书上载一张餐馆的收据,指在班丹英达某一家海鲜餐馆外带食物,其中一条甘望鱼的价钱是25令吉。
此帖文迅速在多个吹水站狂传,留言几乎一面倒在批评餐馆业者。
其实,很多时候,食客不排除会发生“吃米不知米贵”的事,海鲜价格行外人真的理解吗?营业成本的上涨食客知道吗?
比如在雨季的时候,蔬菜歉收、零售价飙涨,就算去吃经济杂饭,收费亦会比平时高,而不知行情价的食客只会认定是业者狮子开大口。
若感觉自己面对不合理的事,与其放在社交媒体上网络公审业者,倒不如即场向当事人提出疑问,若对解释不满意,就到消费人仲裁庭、贸消部投诉,才是最妥当的处理方式。