班村网络大瘫痪商家流失顾客损失重

2019年2月22日

报导：高志豪

（巴生22日讯）班达马兰新村固定网络“大瘫痪”，除了手机，全村通讯皆受影响，包括无法打电话、来电没响、无法使用传真机及上网，引发村民焦虑，商家也因此流失许多顾客，损失惨重！

据瞭解，该村于新春前两週，开始发现电话无法使用，商家开始以为只是个别桉件，直到在咖啡店和其他村民聊起，才发现事态严重，原来全村都陷入相同窘境，迄今已逾1个月。

班村有逾2万户住家和商店，虽然一般住家很少使用固定电话，但保守估计，受影响商民不下千户。

商家向《中国报》记者投诉，他们于1个月前，一直向马电讯投诉，但电话至今依然无法使用。

他们说，电话线路非常奇怪，外人打得进来，电话却没响，导致商民根本不知道有人来电，结果一些生意接不到，或是订单被取消，损失惨重。

“除了来电没响，电话也打不出去，同时传真机无法使用，一些人也面对无法上网的问题等。”

很多商家一开始并没有发现问题，直到与村民聊起或是在接获顾客的投诉，指他们没接电话、没回应传真和电邮等，才发现问题的严重性。

商家说，他们每隔两、三天便致电一次向马电讯投诉，该局的回应千篇一律，即正在寻找问题根源，迄今没有解决问题。

“早前刚好是新春佳节，一些顾户以为我们还在休假，结果转向其他商家要货，让我们连老顾客也白白流失。”

商家：电话无法使用引焦虑

商家魏国华指出，电话无法使用，造成许多不必要的误会，引发村民焦虑。

他说，他邻居是对年迈的独居老夫妇，两人的孩子和亲友都住在班村外围，在新春期间，家人一直打电话给两老，两老因没听到电话响而没有接听，家人还以为两老出事了。

“结果，家人忽忽忙忙赶回家，才发现是误会一场。

他促请马电讯关注此事，尽快恢复班村的通讯，否则如今情况犹如进入古时代，引起商家和村民的诸多不便。

班村全村的固定网络“瘫痪”，导致全村人无法使用固定电话、传真及上网等，商家损失惨重。

梁德志：已致函通讯部投诉

班达马兰区州议员梁德志受询时指出，他已经针对班村电话瘫痪一事，致函向通讯部投诉，已经获得部长哥宾星的关注。

他说，他也建议通讯部开放固定网络的准证，避免由马电讯一家垄断，造成一旦服务不合心意时，商家和居民却无法更换服务商的问题，这对商民而言非常不公平。

“商民投诉逾1个月，问题依旧没有解决，引发居民焦虑，也严重影响商家的作息。”

他说，除了班村，去年12月尾，他也接获来自巴生港口区军营路的商家投诉，同样面对电话无法使用的困境。