（巴生8日讯）巴生地区垃圾和路洞问题严重，成为巴生人最为诟病的民生问题，但令人意外的是，市议会去年所接获的总投诉中，高居榜首的竟然是街灯问题，反观道路和垃圾只是“屈居”第5位和第6位。

市议会去年共接获1万2868宗投报，10大投诉依序为街灯、动物干扰、沟渠、树木、道路、垃圾、建筑物、废弃车辆、野草及营业环境。

巴生市议员黄智荣今日召开记者会指出，相比2016和2017年，市议会的民生投诉逐年下降，2016年共有1万4250宗，2017年则是1万2965宗，减少1285宗或9%，去年则减少97宗或0.8%。

他说，华裔是去年最多投诉的族群，占5046宗或约40%，其次为巫裔4660宗、印裔2027宗及其他335宗。

“个人投诉最多，占了1万1887宗或约92%，可说是许多市民都选择亲自投诉，鲜少通过他人向市议会投诉。”

他说，去年投诉率最高的月份是10月，相信是因为当时刚好发生巴生有史以来最强风灾，导致各区许多树木倒塌，因此使到该月的投诉率高达1764宗，比月均1072宗，多出近700宗。

他指出，目前为止，1万2868宗投报中，已解决88%。

“我们发现，有多达630宗投诉是重复性，主要都是针对营业环境，例如住家营业，这些投诉已有90%解决。”

他指出，市议会去年杪成立“投诉监督小组”，让市议员更有效监督所有民生投诉，每个投诉都会纪录在市议会档案内，市议员可以随时向公关小组查询，了解各投诉进展。

他说，市议员虽然不是亲自下场去揪出民生问题，但是会尽量检讨所有投诉，希望做得更好，为市民提供更好的服务。

多数直接拨电投诉

黄智荣指出，去年所有投诉中，最多市民直接通过电话投诉，占7557宗，其次的上网投诉只占3080宗，不到电话投诉的一半，可见市民暂时还未善用科技便利。

他说，亲自上门者也多达1644宗，排名第3，市议会去年推出的投诉软件“Uaduiview”，竟然只接获区区52宗投诉。

他指出，现在网络和手机已经非常方便，因此他鼓励市民善用“Uaduiview”手机应用程式和官方投诉网站aduan.mpklang.gov.my投诉，省却麻烦，让投诉更有效率。

去年1万2868宗各类投报

巴生市议会去年共接获1万2868宗投报，10大投诉依序为街灯、动物干扰、沟渠、树木、道路、垃圾、建筑物、废弃车辆、野草及营业环境。

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